サポートマニュアル

【サポート通知が来たら】

1.オペレーターから、サポーターのアプリ画面の右上にMIMAMORI サービス、SOS サービスの要請メッセージの通知が届きます。 2.通知をクリックし、サポートしてもらいたい内容と現場までのおおよその距離が表示されます。 3.画面に「行ける」、「行けない」が表示されます。 4.サポーターの判断に基づき、どちらかを選択してクリックしてください。（MIMAMORI サポート要請の場合、重篤な事故現場の可能性もあります。ご自身の諸々のご負担を考慮の上、選択をお願いします） 5.「NO」（行けない）をクリックした場合、そのまま終了となります。 6.「YES 」（行ける）をクリックした場合、オペレーターから詳細な情報（車種、色、ナンバー、現場までの地図）が届きます。 7.地図を参考に現場まで向かって下さい。安全運転をお願いします。

【現場到着後】

◾MIMAMORIサポートの場合

①事故ドライバーの安否確認を行い、必要であれば緊急車両の手配をしてください。（安全確保優先や、必要かどうかの判断に迷ったら、オペレーターに電話をして緊急車両の手配を任せて下さい） 119番に電話をしたら （1）「救急」であることを伝えます。 （2）救急車に来てほしい住所を伝えます。 （3）事故ドライバーの状態を伝えます。 オペレーターからの情報を元に、性別、おおよその年齢など、分かる範囲で意識や呼吸の有無なども伝えてください。必要に応じて応急手当を指導されたら、指示に従って下さい。 （5）通報した方の名前と連絡先を伝えます。 （6）緊急車両が到着するまで現場やご自身の安全確保に努め、車両が到着したら誘導をしてください。 ②一通り落ち着いたら、現場に到着したことが分かる写真（主にバイクなど）をアプリから撮影して、そのまま送信してください。 ③事故ドライバーの状況をコスモスオペレーターへ報告してください。（連絡がない場合は、1時間後にオペレーターからサポーターに確認連絡を行います） ④対応が完了したら解散してください。

◾SOS サポートの場合

①現場に到着したことが分かる写真（主にバイクなど）をアプリから撮影して、そのまま送信してください。（コスモスへの連絡は以上です） ②SOSサポートの要請者と相談の上、できる範囲でのサポートをお願いします。 ・そのまま解散してOK です。 ・ご自身で対応が難しい場合などは、必ずしもサポートをする必要はありません。

【共通事項】

・ご不明な点、判断に迷う場合、その他、必要があればオペレーターにご連絡下さい。 ・心の豊かさを共有する活動です。サポーターからは金銭要求の行為は慎みましょう。 ・サービスの対応向上に役立てるため、コスモスよりサポート状況の確認などがあった場合は、ご協力を宜しくお願い致します。